Central de ajuda

O básico em três frases

Várias lojas vendem na mesma vitrine. Você monta um carrinho só e paga uma vez, mesmo levando produtos de lojas diferentes.

Depois do pagamento, o pedido se divide em um sub-pedido por loja. Cada lojista separa e despacha a parte dele, com o próprio frete e o próprio prazo. Um pedido com três lojas vira três entregas.

Por isso as encomendas podem chegar em dias diferentes, em caixas diferentes, e cada uma com o seu código de rastreio.

Assuntos

• Prazo de entrega — como o prazo é calculado, por que ele é por loja e onde ver o rastreio.
• Trocas e devoluções — os 7 dias de arrependimento, produto com defeito e a política de cada loja.
• Fale conosco — quando falar com a loja, quando falar com a plataforma e o que mandar junto.

Resolver sozinho, agora

• Meus pedidos — acompanhar cada entrega, ver o status e copiar o código de rastreio que o lojista informou.
• Meus endereços — cadastrar, corrigir ou trocar o endereço de entrega antes do próximo pedido.
• Esqueci minha senha — recuperar o acesso pelo e-mail do cadastro.

Conta, pagamento e estoque

Para comprar é preciso ter conta. Não existe checkout de convidado: o pedido vira sub-pedidos, rastreio e avaliação, e tudo isso fica ancorado em você. O cadastro é curto — nome, e-mail e senha.

O pagamento é em Pix ou cartão de crédito, em até 12x. Não trabalhamos com boleto.

O carrinho não reserva nada. O estoque só baixa quando o pagamento é aprovado, então um item guardado no carrinho pode acabar antes de você fechar a compra — no Pix, vale pagar logo.

Avaliação é de quem comprou e recebeu: ela é liberada quando a entrega daquela loja é concluída.