Fale conosco

Fale com a loja quando for

• Dúvida sobre o produto, tom, volume ou validade.
• Prazo, rastreio ou encomenda que não chegou.
• Troca, devolução ou produto com defeito.

Essas coisas dependem de quem separou e despachou a encomenda. Abra a entrega em Meus pedidos e fale com a loja por ali.

Fale com a plataforma quando for

• A loja não respondeu ou vocês não chegaram a um acordo.
• Problema com a sua conta, com o acesso ou com seus dados.
• Pagamento cobrado errado ou estorno que não apareceu.
• Anúncio suspeito, produto proibido ou avaliação indevida.
• Interesse em vender aqui dentro.

Escreva para contato@labellejucele.com.br. É o nosso canal de atendimento hoje; telefone e outros canais serão divulgados quando existirem.

O que mandar junto

• O número do pedido e o nome da loja envolvida.
• O e-mail que você usa na conta.
• O que aconteceu, em poucas linhas, e o que você espera.
• Fotos do produto e da embalagem, quando houver defeito ou avaria.

Com isso em mãos a gente resolve na primeira resposta, em vez de pedir informação de volta.

Antes de escrever

Muita coisa se resolve sem esperar resposta: o rastreio e o status de cada entrega ficam em Meus pedidos, o endereço de entrega em Meus endereços e o acesso perdido em Esqueci minha senha.

Os prazos e as regras de devolução estão em Prazo de entrega e em Trocas e devoluções.