Prazo de entrega

Onde o prazo aparece

Na página do produto, você vê o prazo daquela loja antes de colocar no carrinho. No checkout, o prazo e o frete aparecem separados por loja, junto do que você está levando de cada uma.

Nada de prazo médio nem de estimativa da plataforma: o número que você lê é o que o lojista cadastrou para a sua região.

Quando o prazo começa a contar

O prazo conta a partir da aprovação do pagamento, não do momento em que você fecha o pedido. No cartão, a aprovação costuma ser imediata. No Pix, é logo depois de você pagar.

Enquanto o pagamento não é aprovado, o estoque continua disponível para todo mundo — o carrinho não reserva nada.

Por que as encomendas chegam em dias diferentes

Cada lojista embala e posta o que vendeu. Eles ficam em cidades diferentes e usam envios diferentes, então a caixa de uma loja pode chegar dias antes da outra. É o funcionamento normal, não um pedido incompleto.

Você também paga um frete por loja. É por isso que juntar tudo de uma loja só costuma sair mais barato.

Acompanhar a entrega

O lojista informa o código de rastreio assim que posta. Ele aparece em Meus pedidos, dentro da entrega daquela loja — uma entrega de cada vez, com o status de cada uma.

Se o prazo estourou e não há código de rastreio, comece falando com a loja. Se ela não responder, fale com a gente.

Endereço errado

O endereço vai para o lojista junto com o pedido. Se você errou algo, avise a loja o quanto antes — depois de postado, não dá mais para mudar. Para os próximos pedidos, corrija em Meus endereços.